Como lidar com pessoas difíceis no dia a dia

Todo mundo já encontrou pessoas difíceis de lidar uma vez na vida. Parece que o único interesse desses indivíduos é causar discórdia por onde passam. Quando é possível criar um distanciamento entre você e eles, ótimo! Mas e quando a situação não é tão simples?

A pessoa difícil pode ser da sua família ou da família do seu cônjuge. Ela pode ser um colega de trabalho ou um chefe. Nessas ocasiões, é praticamente impossível evitar esses indivíduos por um longo período. Então, resta a você aprender a conviver com eles para preservar a harmonia do ambiente e a sua saúde mental.

Características das pessoas difíceis

O que é uma pessoa difícil?

É simplesmente alguém que você não gosta?

Na maioria dos casos, a resposta é sim e não. É normal desgostar de pessoas que parecem gostar de complicar todas as mínimas situações. Ou seja, a pessoa difícil faz jus a sua reputação por meio de comportamentos inconvenientes.

A maior queixa das pessoas é sobre a convivência com esses indivíduos no trabalho. Como se trata de um local onde você precisa comparecer todos os dias e depende do trabalho executado por outros profissionais, a interação social com eles é inevitável.

A pessoa desagradável também pode ser um vizinho, um cliente, um parente, um amigo de amigo e até um desconhecido. Sendo assim, a probabilidade de encontrá-las é alta. As características das pessoas difíceis de lidar costumam ser:

• Teimosia;
• Dramatização dos acontecimentos;
• Arrogância;
• Condutas inconvenientes ou rudes;
• Temperamento explosivo;
• Maneira agressiva de se expressar (gritos, palavras ásperas);
• Grosseria, a qual é justificada como sendo “sinceridade”;
• Egoísmo;
• Inflexibilidade;
• Críticas pouco construtivas;
• Queixas frequentes que vão desde assuntos simples até temas sérios;
• Imposição de ideias e opiniões;
• Pessimismo;
• Capacidade de deixar todos para baixo; e
• Mau humor constante.

Para não se estressar ao interagir com elas, você pode adotar algumas táticas interpessoais. Embora possa parecer errado modificar o seu comportamento por causa de um terceiro, entenda que é uma forma de preservar a sua saúde mental.

Como conviver com pessoas difíceis?

Quando lidamos com pessoas difíceis, o instinto de sobrevivência responsável pelo impulso de “lutar ou fugir” é ativado em nosso cérebro. Assim, não conseguimos distinguir um cliente irritado, por exemplo, de uma ameaça maior à nossa vida. Por isso, as pessoas tendem a engajar em conflitos automaticamente ou fugir deles.

Esse mecanismo de defesa do organismo também explica porque falamos coisas impensáveis ou agimos de maneira atípica quando tomados pela raiva.

Para coibir esse comportamento, é preciso encarar os conflitos sociais conscientemente. Saber administrar as emoções na hora da raiva ou da frustração pode salvar o seu emprego e prevenir a criação de inimizades.

Por mais que a pessoa difícil tire todo mundo do sério, responder na mesma moeda ou expressar sua fúria com palavras agressivas não é muito efetivo para contê-la. Na verdade, essas atitudes prolongam situações desagradáveis.

Por consequência, o estresse oriundo da convivência forçada com esse indivíduo aumenta. Aliás, pessoas difíceis de lidar raramente desejam mudar o seu jeito de ser. Isso porque a maioria nem sequer desconfia que o seu modo de agir é inadequado.

Se um indivíduo complicado atualmente está lhe causando prejuízos, sejam emocionais ou materiais, se afaste dele. Caso seja preciso buscar reparação, não hesite em fazê-lo. Na maioria das vezes, contudo, não costuma valer a pena se estressar com essas pessoas.

O que não fazer

Você pode piorar uma situação que já está ruim sem querer ao lidar com pessoas difíceis. Como observado, não é fácil controlar reações no momento da raiva. Pensando nisso, delimitamos algumas atitudes que devem ser evitadas ao interagir com esses indivíduos.

As sugestões abaixo podem ferir o ego de quem gosta de ter a última palavra. Se este for o seu caso, reflita sobre a sua necessidade de “sair por cima” em todas as ocasiões. Às vezes, ganhar um argumento significa não participar dele.

1.     Perder a paciência

Ter paciência com pessoas complicadas é um desafio. Para controlar o seu temperamento, você pode utilizar algumas técnicas, como contar mentalmente até 10 ou se distrair com um vídeo ou uma conversa leve após uma interação.

Todavia, controlar a paciência vai se tornar cada vez mais complicado a longo prazo. Para descarregar o estresse do cotidiano, dedique um momento do dia para relaxar e não pensar em nada.

2.     Ceder a provocações

Pessoas difíceis às vezes gostam de provocar quem está ao redor com indiretas e comentários. Ceder a essas provocações também pode transformar você em uma pessoa desagradável na visão dos outros. Utilize as mesmas técnicas usadas para controlar a paciência e ignore as tentativas de lhe tirar do sério.

3.     Iniciar conflitos

A raiva pode borbulhar em seu interior e, subitamente, incentivar discussões, gritarias e até confrontos físicos. Perder a calma e partir para a briga, seja física ou verbal, vai deixá-lo estressado e tornar a convivência obrigatória com o indivíduo mais penosa.

Sempre que sentir vontade de se exaltar, pense consigo mesmo se vale a pena dedicar energia a algo tão negativo.

4.     Se importar demasiadamente

Muitas vezes, as pessoas difíceis fazem com que você se sinta mal. Não raro ferem sentimentos alheios com o seu jeito de ser. Para não ser vítima delas, não dê importância para críticas excessivas ou palavras grosseiras, as quais foram ditas somente para desestabilizá-lo.

Compreenda que pessoas difíceis possuem conflitos internos complexos e/ou pendências emocionais que necessitam de resolução.

Como não estão bem consigo mesmas, brigam com todos a sua volta. Ou seja, não é algo pessoal com você. O melhor a fazer nessa situação é ignorá-las. 

5.     Guardar rancor

Após uma explosão de grosseria, você pode ficar abalado por conta da quantidade de sentimentos negativos despejados em sua direção e alimentar ressentimentos em relação à pessoa.

O problema é que guardar rancor não modifica a situação nem alivia a carga emocional prejudicial. Quando a pessoa difícil lhe causar uma emoção ruim, trate de ignorá-la para que não cresça. Com o tempo, ela pode até se transformar em uma doença psicossomática.

O que fazer

Por fim, veja abaixo como lidar com pessoas difíceis sem estresse e sem remoer emoções negativas.

1.     Tratar a pessoa com respeito

Mesmo que não seja do seu gosto, trate a pessoa difícil com respeito. Seja cordial quando ela estiver no ambiente. Não é preciso conversar com ela da mesma forma que faria com um amigo próximo, somente tratá-la com educação. Dessa forma, você não se envolve em conflitos exaustivos.

2.     Não fique na defensiva

Novamente, reforça-se a importância de não responder a provocações. A sua primeira reação pode ser ficar na defensiva, mas justificar-se para esses indivíduos não faz diferença. Eles continuarão a pensar e agir do mesmo modo.

Aprender a valorizar somente a positividade é uma competência que vai beneficiá-lo pelo resto da vida. Afinal, não é sua responsabilidade educar ou repreender terceiros por seus comportamentos. O melhor a fazer é encontrar maneiras mais produtivas de utilizar a sua energia diária.

3.     Focar no que pode ser feito

Você pode se encontrar em uma posição ruim por causa do erro de um colega de trabalho ou da fofoca de um familiar. Em vez de ponderar sobre como a pessoa difícil deveria agir, conforme o seu entendimento de normas sociais, concentre-se no que você pode, de fato, concretizar.

Reflita sobre os passos que você pode dar para amenizar a crise e preservar a sua imagem.

4.     Perguntar como a pessoa se sente

As pessoas difíceis costumam ser ignoradas pelas demais. São poucos aqueles que estão dispostos a interagir com elas em contextos sociais que não são extremamente necessários.

Embora esse cenário seja uma consequência natural de seu comportamento, às vezes essas pessoas somente querem ser ouvidas.

Caso o outro se mostre receptivo, pergunte a ele como está se sentindo. Essa pequena demonstração de empatia pode ser o suficiente para desarmá-lo.

5.     Ser assertivo

Estabeleça limites às pessoas difíceis que encontrar em sua vida. Ser assertivo é uma ótima maneira de dissipar a sua raiva, além de mostrar ao outro que você merece (e quer) respeito mesmo se ele não estiver disposto a respeitá-lo. 

Diga “não fale comigo desse jeito” ou “não é necessário agir assim comigo”. Basicamente, ensine a pessoa difícil de lidar como você gostaria de ser tratado. Aos poucos, ela vai compreender que não pode tratá-la da forma como bem entender.